ЭКОНОМИКА
Компания Bakcell в очередной раз получила сертификат Socially Devoted
Баку, 31 октября, АЗЕРТАДЖ
Первый оператор мобильной связи и ведущий провайдер мобильного интернета в Азербайджане, компания Bakcell во второй раз за 2017 год, удостоена сертификата Socially Devoted (социально ориентированный) за количество ответов на вопросы клиентов в социальной сети Facebook.
Как сообщили АЗЕРТАДЖ в компании, так, во втором и третьем квартале текущего года, компания Bakcell продемонстрировала самый высокий результат (100 процентов) по уровню ответов на вопросы абонентов, заданных на странице компании в социальной сети Facebook.
Присутствие в социальных медиа возлагает на бренды большую ответственность, не только по качеству предоставляемого контента, но и по своевременному и оперативному реагированию на вопросы и отзывы своих клиентов и других пользователей страницы. Для любой страницы, высокий коэффициент предоставления ответов на вопросы и отзывы пользователей (Response Rate) является важным показателем эффективности онлайн службы обслуживания клиентов.
Компания Bakcell уже не раз получала сертификат Socially Devoted за высокие показатели Response Rate, при этом каждый раз улучшая эти результаты, достигнув за последние годы отметки в 100 процентов.
Социальные медиа являются одним из самых важных средств коммуникации компании Bakcell, с точки зрения предоставления информации о продуктах и услугах широкой клиентской аудитории, а также предоставления ответов на вопросы клиентов. Компания имеет активные страницы во многих популярных социальных сетях.