ЭКОНОМИКА
Компания Bakcell запускает Систему управления клиентским опытом
Баку, 30 апреля (АЗЕРТАДЖ). Компания Bakcell вышла на новый уровень обработки жалоб клиентов, обеспечивая при этом про-активное обнаружение и улучшение качества обслуживания за счет разумного предупреждения неполадок в работе сети.
В сотрудничестве с компанией Huawei, ведущим мировым поставщиком решений в сфере информационно-коммуникационных технологий (ИКТ), компания Bakcell создаст новую систему оценки показателей качества обслуживания, с помощью которой сможет улучшить качество предоставляемых услуг, повысить операционную эффективность и степень удовлетворения клиентов в целях обеспечения непрерывного развития бизнеса.
В последние годы, стратегическое внимание компании Bakcell сместилось в сторону улучшения качества клиентского опыта и удовлетворенности потребителей всех сетевых технологий и услуг, предоставляемых компанией Bakcell своим клиентам. Компания Bakcell вложила инвестиции в управление качеством услуг, предоставляемых конечным потребителям, в целях обеспечения передового опыта и первоклассного уровня доступности и качества услуг, предоставляемых клиентам.
Система Huawei SmartCare® предоставляет мультивендорный мониторинг качества сети в режиме реального времени E2E и анализирует среду вместе с многоаспектной оценкой голосовых услуг и услуг передачи данных. Система применяет так называемый Ключевой Показатель Качества (КПК), предусматривает возможность обслуживания VIP клиентов, обеспечивает заключение договоров по уровню обслуживания с корпоративными пользователями, проводит анализ роуминга, помогает рассматривать жалобы и осуществляет другие вспомогательные функции для сетей GSM/UMTS/LTE.