Адем Ибрагим: ИИ следует использовать для повышения эффективности работы людей ИНТЕРВЬЮ

24.09.2026 [14:37]
Печать
A⁺ A^-

Баку, 24 сентября, АЗЕРТАДЖ

Искусственный интеллект меняет суть бизнеса, но вместе с новыми возможностями появляются и риски для безопасности и качества работы. Специалист по стратегиям в области искусственного интеллекта и основатель Всемирной федерации искусственного интеллекта Адем Ибрагим поделился мнением с корреспондентом АЗЕРТАДЖ о том, где автоматизация действительно полезна, а где нельзя обойтись без человека.

- Каковы основные риски и ограничения, связанные с интеграцией моделей GPT в операционные процессы компании?

- С моей точки зрения, основные риски заключаются в неточных или противоречивых результатах, нарушении конфиденциальности данных, безопасности, слабом управлении и чрезмерной зависимости от ИИ. Существует также риск автоматизации процесса до того, как будет полностью понятно, действительно ли ИИ является правильным решением. Модели GPT следует внедрять с четкими механизмами контроля, четко определенной ответственностью и надзором со стороны человека, а также с обоснованным бизнес-обоснованием.

- За счет чего достигается наилучший баланс между автоматизацией задач и сохранением человеческого фактора в обслуживании клиентов?

- Я считаю, что автоматизация лучше всего подходит для повторяющихся, предсказуемых и низкорисковых задач, таких как обработка типовых быстрых запросов, обобщение информации или поддержка операторов за счет более быстрого доступа к базе знаний. Человеческий фактор должен присутствовать при работе со сложными жалобами, эмоционально деликатными ситуациями, исключительными случаями и взаимодействиями с важными клиентами. Цель должна заключаться в том, чтобы использовать ИИ для повышения эффективности работы людей, а не просто для их исключения из процесса.

- Какие ключевые навыки становятся крайне важными для IT-команд в эпоху стремительного развития искусственного интеллекта?

- Наряду с автоматизацией, интеграцией API, кибербезопасностью, управлением данными и умением разрабатывать надежные рабочие процессы на основе ИИ, все большее значение приобретает грамотность в области ИИ. IT-командам также необходимо лучше понимать коммерческие и операционные аспекты деятельности. Наиболее ценным навыком становится способность понимать бизнес-задачи, определять, в каких областях ИИ может действительно принести пользу, а затем внедрять его безопасным, контролируемым и эффективным образом.

_{Автор – Лейла Мурадзаде}