Чем занимается «Колл-центр 960», действующий при Агентстве интеллектуальной собственности?
Баку, 6 марта, АЗЕРТАДЖ
«Колл-центр 960», действующий при Агентстве интеллектуальной собственности, старается успешно осуществлять свою работу с 2021 года, когда он был создан. В целом Агентство интеллектуальной собственности поставило удовлетворенность граждан одной из своих главных задач.
Как сообщили АЗЕРТАДЖ в агентстве, сектор по работе с запросами соискателей по вопросам интеллектуальной собственности (Колл-центр) организован в целях обеспечения законности в государственном органе, объективного расследования и реагирования на обращения, предотвращения злоупотреблений, проведения анализа для улучшения деятельности и обеспечения удовлетворенности граждан.
Целью Колл-центра является ответ на вопросы, связанные с деятельностью Агентства (запросы, в том числе запросы на оказание электронных услуг) непосредственно или после исследования, оказание информационных и консультационных услуг, а также прием и направление жалоб (информации, предложений).
Связь с Колл-центром «960» осуществляется без перерыва в течение дня с 9:00 до 18:00. На горячую линию 960 ежемесячно поступают тысячи звонков. По категориям вопросов и ответов звонки охватывают изобретения, промышленные образцы, товарные знаки, авторское право, право, регистрационные услуги, финансы, Апелляционный совет, регистрацию в системе PƏNAH, а также статус исполнения исковых документов и многое другое. Сотрудники Центра отвечают на поступающие вопросы либо непосредственно, либо после выяснения, а при необходимости направляют их сотрудникам соответствующих отделений.
Созданы необходимые условия для того, чтобы соискатели и предприниматели могли обратиться в Колл-центр за консультацией по любой сфере интеллектуальной собственности. Для этого выделены специальные кабинеты для консультаций. Заявители могут уточнить свои вопросы, подойдя в консультационные кабинеты и пообщавшись в прямом эфире с профессиональными сотрудниками Колл-центра или специалистами соответствующих отделений.
В то же время, сотрудники Колл-центра представляют бюро Агентства интеллектуальной собственности при Агентстве развития малого и среднего бизнеса Азербайджанской Республики в двухнедельную смену и оказывают аналогичные услуги, связанные с интеллектуальной собственностью, обратившимся предпринимателям.
Другие новости раздела
