Уровень удовлетворенности граждан в DOST, где ежедневно принимаются тысячи обращений, составляет 98 процентов

Баку, 9 августа, АЗЕРТАДЖ

Сегодня исполняется 8 лет со дня образования Агентства устойчивого и оперативного социального обеспечения (DOST), действующего в подчинении Министерства труда и социальной защиты населения. Проект DOST, открывший качественно новый этап в сфере социальных услуг, созданный для обеспечения прозрачности, оперативности и удовлетворенности граждан, дружелюбного отношения к каждому, является результатом инициативы Первого вице-президента, президента Фонда Гейдара Алиева Мехрибан Алиевой. Агентство DOST было создано Указом Президента Ильхама Алиева от 9 августа 2018 года. А 9 мая 2019 года при участии Президента Ильхама Алиева и первой леди Мехрибан Алиевой состоялось открытие первого центра DOST.

7 центров, 164 услуги, 98-процентная удовлетворенность граждан

В настоящее время по стране функционируют 7 центров DOST. Пять из них расположены в Баку, один - Абшеронский региональный центр DOST, еще один - Карабахский региональный центр DOST.

Кроме того, в Шуше действует приемное отделение DOST, в Кяльбаджаре и Физули - приемные пункты, а в Тертере и Нефтчале - приемные отделения DOST. В селе Агалы Зангиланского района граждан обслуживает пункт Smart DOST.

В центрах по 15 направлениям оказывается 164 вида услуг. С первого дня создания Агентства его главной целью является обеспечение удовлетворенности граждан, постоянное совершенствование предоставляемых услуг и повышение их качества. Сегодня уровень удовлетворенности граждан в центрах DOST составляет 98 процентов.

Так, после завершения обслуживания граждане проводят оценку с помощью планшетов, размещенных в центрах DOST. Кроме того, при выходе из здания волонтеры DOST отмечают качество оказанных услуг.

Граждане могут занять очередь в центрах DOST как онлайн, так и в порядке живой очереди. Онлайн-очередь оформляется через интернет-ресурсы, граждане могут получить услугу в заранее выбранное время, не ожидая своей очереди. Особое внимание и забота со стороны волонтеров DOST уделяется гражданам, приходящим в центры вместе с малолетними детьми.

С момента создания Агентство поставило перед собой цель цифровизации услуг, их проактивного предоставления и повышения доступности для граждан. В настоящее время 90 процентов предоставляемых услуг переведены в электронный формат, около 60 из них являются проактивными. В дальнейшем главной целью является перевод всех услуг в электронный формат, увеличение числа проактивных услуг и расширение их доступности.

В связи с 8-й годовщиной создания Агентства DOST корреспонденты АЗЕРТАДЖ посетили Бакинский центр DOST номер 1, ознакомились с деятельностью учреждения, побеседовали с его сотрудниками и поинтересовались мнением граждан.

Ежедневно более 4300 обращений и цифровизация

Заведующий Департаментом услуг Агентства DOST Гюндуз Мехтиев сообщил корреспонденту АЗЕРТАДЖ, что на сегодняшний день в центры DOST в целом поступило свыше 4 млн обращений. В среднем за день принимается более 4300 обращений: «Только в Бакинский центр DOST номер 1 ежедневно обращаются в среднем 800-1000 человек».

По его словам, наибольшее количество обращений приходится на сферу социальной защиты, что составляет более 60 процентов всех обращений. «Сюда входят трудовые пенсии, социальные пособия и президентские стипендии. Удовлетворенность граждан является для нас одним из основных показателей. Наша главная цель - цифровизация и предоставление услуг в проактивном формате. В этом направлении мы также используем возможности искусственного интеллекта. В настоящее время наши электронные услуги интегрированы с 80 государственными учреждениями. Это позволяет гражданам получать необходимую информацию без отдельного обращения в различные государственные органы», - отметил он.

Услуги по обязательному медицинскому страхованию в DOST

Г. Мехтиев также отметил, что для пожилых людей, лиц с инвалидностью и граждан, нуждающихся в особой заботе, предоставляются выездные услуги на дому. Цель заключается в повышении качества жизни этой категории граждан. В последнее время к услугам DOST были также добавлены услуги по обязательному медицинскому страхованию. В настоящее время по этому направлению предоставляются три услуги. Две из них касаются юридических лиц. Граждане могут обратиться за получением справки о наличии либо отсутствии обязательного медицинского страхования в Азербайджане. Такая справка является одним из документов, которые особенно часто требуются при обращении в зарубежные страны. Кроме того, большой интерес у граждан вызывают услуги в сфере занятости и программы самозанятости. Значительную часть участников этих программ составляет молодежь.

Оперативное, прозрачное и вежливое обслуживание

Сотрудница Бакинского центра DOST номер 1 Гюнель Джаббарлы сообщила, что уже восемь лет работает в центре, оказывая услуги гражданам.

По ее словам, главная цель центров DOST заключается в обеспечении удовлетворенности граждан путем предоставления оперативного, прозрачного и вежливого обслуживания по принципу «Одного окна». Она отметила, что в течение дня в среднем обслуживает 20-30 граждан. Обращения в основном связаны с назначением социальных пособий, стипендий и других социальных выплат. Обращения граждан внимательно выслушиваются, им предоставляются необходимые разъяснения и обеспечивается оперативное оказание услуг. Большинство обращений рассматривается в течение 5-6 минут. Однако в зависимости от характера обращения этот срок может меняться.

Граждане довольны работой DOST

В Бакинский центр DOST номер 1 обратился житель Баку, 1958 года рождения, Рза Джафаров, который выразил удовлетворение оказанным обслуживанием.

Он подчеркнул, что это его третье обращение в центр DOST и каждый раз сотрудники встречали его с вниманием и вежливостью. По его словам, предыдущие обращения были связаны с вопросом пенсии, а на этот раз он обратился в центр DOST за получением справки. В день обращения он получил необходимую услугу и остался доволен оперативной организацией обслуживания.

По словам Натаван Рзаевой, работающей с 2019 года главным специалистом по пенсионным вопросам в Бакинском центре DOST номер 1, большинство обращений связано с назначением трудовой пенсии, перерасчетом ее размера и переходом с одного вида пенсии на другой.

Сообщается, что посредством электронных подсистем оперативно изучаются пенсионные данные граждан, в том числе сведения об их трудовом стаже и архивные данные. Это позволяет выявлять права граждан, которыми они не воспользовались. В таких случаях гражданину предоставляется подробная информация, с его согласия принимается обращение, которое в соответствии с законодательством рассматривается в течение 15 рабочих дней, после чего производится перерасчет пенсии. Если имеются невыплаченные средства за предыдущие периоды, то эта сумма также выплачивается гражданину.

Сотрудница DOST отметила, что при рассмотрении обращений нередко встречаются многочисленные положительные примеры восстановления прав граждан. Так, при рассмотрении обращения гражданина, считавшего, что размер его пенсии слишком мал, выяснилось, что, несмотря на то, что после выхода на пенсию прошло шесть лет, ее перерасчет произведен не был. После принятия обращения пенсия была пересчитана, ее размер увеличен, а гражданину также были выплачены средства, не выплаченные за предыдущие периоды. Гражданин выразил удовлетворение оказанной услугой и поблагодарил сотрудников.

Другое обращение касалось гражданина, длительное время проживавшего за рубежом. В ходе проверки было установлено, что право на трудовую пенсию у него возникло несколькими годами ранее, при этом пенсия была назначена автоматически, а все ежемесячные выплаты перечислялись на банковскую карту. Гражданину была оказана необходимая помощь в получении банковской карты, после чего он смог получить накопленные за два года пенсионные средства и выразил удовлетворение оказанной услугой.