В Дубае запущен сервис «умной» защиты прав потребителей
Абу-Даби, 12 апреля, АЗЕРТАДЖ
В Дубае запущен сервис «умной защиты прав потребителей», который использует искусственный интеллект для реагирования на жалобы потребителей и разрешения проблемных ситуаций.
Как сообщает АЗЕРТАДЖ со ссылкой на местные СМИ, отдел коммерческого соответствия и защиты потребителей Департамента экономического развития (DED) Дубая объявил, что сервис доступен на английском и арабском языках. Цель этой инициативы - привлечение потребителей к непосредственному диалогу для понимания сути жалобы, обработки собранной информации, анализа данных и немедленного решения вопросов на основе законодательства страны. Новая служба получает жалобы 24 часа в сутки семь дней в неделю и задает необходимые вопросы для сбора полной информации. Затем в течение нескольких минут потребитель получает письмо с указанием деталей жалобы и инструкцией от отдела, после чего потребитель может представить письмо продавцу. В этом случае компания или продавец должны предпринять необходимые действия в течение семи дней с момента получения такого письма. Если продавец не будет соблюдать предписанные требования, потребитель может повторно уведомить об этом тот же сервис, и отдел предпримет необходимые меры в отношении продавца, включая штрафные санкции.
Отмечается, что потребители могут получить доступ к сервису, загрузив приложение DubaiConsumer, доступное на мобильных телефонах под управлением Android и iOS, или на сайте службы защиты потребителей в Дубае.
Как заявил генеральный директор отдела Департамента экономического развития Мухаммед Али Рашид Лута, новая «умная» услуга будет способствовать повышению доверия потребителей к местному рынку и позволит потребителям разрешать свои проблемы в любое время, быстро и эффективно.
Ася Гаджизаде
собкор АЗЕРТАДЖ
Абу-Даби
Другие новости раздела
