SOCIEDAD


El modelo de ¨ Servicio ASAN¨ en Azerbaiyán

Los centros de ¨Servicio ASAN¨ (en la traducción del azerbaiyano ¨ASAN¨ significa ¨fácil¨) se establecieron en virtud del Decreto No.685 ante el Presidente de la República de Azerbaiyán, el 13 de julio de 2012, bajo la subordinación de la Agencia Estatal de Servicio a los Ciudadanos e Innovaciones Sociales del Presidente de la República de Azerbaiyán.

Los centros del "Servicio ASAN" son las entidades que brindan los servicios prestados por los organismos estatales de manera única y coordinada.

El primer centro del ¨Servicio ASAN” fue inaugurado el 9 de diciembre de 2012 en Bakú y el Presidente de la República de Azerbaiyán, Ilham Aliyev participó en la ceremonia de la inauguración. El 15 de enero de 2013 el centro empezó a prestar los servicios a los ciudadanos.

Actualmente en Azerbaiyán funcionan los 15 centros del “Servicio ASAN”. Él añadió que en los centros del “Servicio ASAN” se prestan más de 230 servicios: En las regiones en las que no se encuentran tales centros el servico se presta a través de los autobuses móviles.

Los centros "Servicio ASAN" sirven para formar un nuevo enfoque para garantizar la satisfacción cívica de los ciudadanos en la actividad de los funcionarios públicos, para la transición a un nivel cualitativamente nuevo de relaciones entre funcionarios y ciudadanos en el país. Ofrece una amplia variedad de servicios profesionales para satisfacer en todo momento las necesidades correspondientes de los ciudadanos, siempre con una sonrisa en la cara.

Las actividades de los centros de ¨Servicio ASAN¨se basan en los principios de operabilidad, transparencia, cortesía, responsabilidad y flexibilidad.

Los propósitos de la creación de los centros de "Servicio ASAN" son los siguientes:la reducción de costos adicionales y pérdida del tiempo de los ciudadanos; aplicar las normas éticas y el comportamiento de cortesía hacia los ciudadanos; aumentar la profesionalidad; reforzar la confianza en las estructuras estatales; Incrementar la transparencia, fortalecer la lucha contra la corrupción; el uso amplio de los servicios electrónicos; aumentar la efectividad de las reformas institucionales en esta área.

Otro objetivo de la creación del “Servicio ASAN” es realizar la prestación del servicio a los ciudadanos con alta calidad, aplicando las innovaciones modernas y coḿodas.La principal tarea del “Servicio de ASAN” es conseguir los nuevos estandartes al prestar los servicios estatales.

En el junio de 2015 el servicio “Móbil ASAN” comenzó a prestar los servicios en las regiones de Azerbaiyán, donde no existen los centros permanentes de “ASAN”

Se había integrado al sistema de “Pago ASAN ”97 organismos estatales.Se ha creado el Registro Único de los Servicios prestados por los organismos estatales.En el registro se ha incluido 756 servicios de 118 órganismos estatales .

Conforme a su demanda se ha creado “ASAN Index” (en la traducción ¨Índice fácil¨) por adquerir la oportunidad de aplicar los estandares de “ Servicio ASAN ” en todos los servicios estatales.A partir del año 2017 los servicios estatales fueron apreciados mediante de “ASAN Index” y se determinaron su ránking.

El consepto de “Servicio ASAN ” se ha convertido en un medio effectivo y instuticional contra la corrupción y el soborno.

En la actualidad, los extranjeros y las personas apátridas pueden solicitar la visa electrónica dentro de las 3 horas, independientemente de días no laborables o feriados, a través del sistema ¨ASAN Visa¨.

El sistema ¨ASAN Visa¨ fue establecido por el decreto del Presidente de Azerbaiyán el 1 de junio de 2016, sobre la simplificación de la emisión de visas electrónicas y el establecimiento del sistema 'ASAN Visa'.

En el diciembre de 2016 y el marzo de 2017 con el objetivo de la facilitación de la prestación de los servicios públicos a las personas y entidades en Bakú fueron establecidos dos centros de los servicios comunitarios “ASAN Kommunal”.

El Servicio Estatal de Migración facilita el recurso a los servicios de los centros de ASAN de los extranjeros que permanecen en Azerbaiyán en un período de más de 10 o apatridas, y la Agencia Estatal para İnnovaciones Sociales y Servicio a los Ciudadanos asumió el compromiso de crear condiciones favorables para la implementación de las innovaciones conforme a altos estándares.

En el proceso de registro se garantiza la transparencia, la comodidad, las posibles colas se eliminan, el contento con el uso de los servicios aumenta, se expanden las oportunidades de los que recurren. En el marco de la cooperación del Servicio Estatal de Migración con la Agencia Estatal para İnnovaciones Sociales y Servicio a los Ciudadanos , el registro de los extranjeros y apartidas se realiza de acuerdo con los principios y normas de transparencia establecidas en los centros de ¨Servicio ASAN¨.

El 22 de octubre de 2018 con la participación del líder azerbaiyano Ilham Aliyev en la región de Imishlí fue inaugurado el complejo "ASAN Hayat" en el transcurso de lo que la única robot humanoide, la más avanzada del mundo, Robot Sophia, fue presentada al máximo mandatario.

La Agencia Estatal de Servicio a los Ciudadanos e Innovaciones Sociales también prefiere reforzar las relaciones internacionales. Hoy en día, el ejemplo del “Servicio ASAN” es altamente valorado en la Unión Europea, el Parlamento Europeo, el Parlamento del Reino Unido, Francia, Alemania y otros países.

Este modelo, que es un marco legal único, es considerado meritorio por muchas organizaciones internacionales y expertos. Bajo el modelo azerbaiyano de Servicio ASAN, se estableció una organización similar en Afganistán para brindar servicios públicos.

Además, se firmaron memorandos de entendimiento sobre cooperación con Italia, la República de Corea, Francia, Indonesia, Montenegro e ISESCO. En 2014, ASAN Servicio recibió los certificados internacionales ISO 9001: 2008 y OHSAS 18001: 2007.

ASAN Servicio también ha ganado la competencia internacional organizado por ¨ British Council for Labor Protection¨. El "Servicio ASAN" recibió un premio especial y un diploma por el primer lugar en la categoría "Mejora de los Servicios Públicos" en 2015.

Además, el 25 de octubre del año corriente, el ¨Premio ASAN de ISESCO¨ por la gestión avanzada fue establecido bajo el Programa de Cooperación Conjunta entre la Agencia Estatal y la ISESCO. El premio se entregará a los experimentos que reflejen la innovación en los Estados miembros.

Además, en el Plan de Acción de ISESCO para 2019-2021 ha sido recomendado dirigirse al ¨Servicio ASAN¨ para desarrollar mecanismos de gobernanza sectorial en los países miembros. Todo esto reafirma una vez más que ¨ Servicio ASAN ¨, la marca azerbaiyana, atraye un gran interés en el mundo.

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