Баку, 24 февраля, АЗЕРТАДЖ

Цифровая трансформация постепенно меняет бизнес-ландшафт Азербайджана. Несмотря на прогресс в расширении цифровых государственных услуг и инфраструктуры, многие малые и средние предприятия (МСП) по-прежнему сталкиваются с трудностями при интеграции цифровых инструментов в повседневные операции. Традиционные управленческие практики, бумажный документооборот и неформальные рабочие процессы остаются распространенными - особенно среди давно действующих малых предприятий.

Что может сдерживать бизнес

По словам социального предпринимателя и основателя Destekchi SEP Этибара Хидирова, одним из главных барьеров является не доступ к технологиям, а образ мышления.

«Основная проблема цифровизации связана с подходом руководства МСП. Многие владельцы бизнеса все еще не полностью открыты к цифровой трансформации и продолжают работать традиционными методами - часто на бумаге. Цифровизация пока не воспринимается как стратегический приоритет», - объясняет он.

Похожий структурный вызов отмечает руководитель AzScienceNet NOC Института информационных технологий в Баку, доктор Бабак Набиев. Он подчеркивает, что помимо менталитета, внедрение цифровых решений замедляют и операционные реалии.

«С более широкой точки зрения цифровой трансформации одной из ключевых проблем является цифровизация рутинных операционных процессов, что требует как квалифицированных специалистов, так и организационной готовности. Во многих случаях ограниченные человеческие ресурсы, высокая загруженность и относительно высокая стоимость зрелых цифровых решений замедляют внедрение», - отмечает он.

Низкая осведомленность о доступных цифровых инструментах также ограничивает их применение. Хотя некоторые МСП используют CRM-системы, социальные сети и онлайн-маркетплейсы, цифровые решения редко внедряются системно. Особенно слабым звеном остается маркетинг.

«Многие МСП испытывают трудности с правильной рекламой. Это во многом связано со слабыми маркетинговыми навыками и ограниченными знаниями о цифровых инструментах продвижения», - добавляет Э.Хидиров.

Не все отрасли отстают

Уровень цифровых навыков в Азербайджане значительно различается в зависимости от сектора и типа бизнеса.

«Существует существенный разрыв между владельцами малого бизнеса и основателями стартапов с точки зрения цифровизации. Основатели стартапов, как правило, более инновационны и открыты к новым технологиям. Они придают максимальное значение цифровым инструментам с самого начала», - говорит Э. Хидиров.

Б. Набиев подтверждает, что эти различия заметны и между секторами.

«Уровень цифровых навыков существенно варьируется по отраслям. В IT-стартапах он, как правило, выше, тогда как во многих других секторах цифровые инструменты используются лишь на базовом уровне - чаще всего это недорогие или бесплатные решения с ограниченной функциональностью», - поясняет он.

Для устранения этих пробелов EU4Digital Academy - инициатива, финансируемая Европейским Союзом, - предлагает бесплатные онлайн-курсы для МСП стран Восточного партнерства, включая Азербайджан. Курс Business Digitalisation предоставляет пошаговые рекомендации по организации рабочих процессов, использованию цифровых коммуникационных инструментов, развитию онлайн-маркетинга, автоматизации рутинных операций и повышению уровня кибербезопасности. Программа ориентирована на практические и доступные знания, которые предприниматели могут сразу применять в своей деятельности.

От социальных сетей к искусственному интеллекту

Хотя ситуация постепенно улучшается - особенно благодаря быстрому распространению инструментов на базе искусственного интеллекта - важные пробелы сохраняются.

«Да, ситуация постепенно улучшается, особенно с быстрым распространением AI-инструментов. Однако основные пробелы остаются в сфере структурированного планирования цифровой трансформации, автоматизации процессов и осведомленности в области кибербезопасности. Это требует долгосрочного наращивания потенциала», - добавляет Б. Набиев.

Сегодня наиболее широко используемыми цифровыми платформами среди азербайджанских МСП являются социальные сети - особенно TikTok, Instagram и Facebook - для продвижения и продаж. Meta Ads часто применяется для рекламных кампаний. Некоторые компании также продают продукцию через Amazon и другие платформы электронной коммерции.

«В целом наиболее распространены коммуникационные и социальные платформы, базовые бухгалтерские и банковские/платежные решения, а также государственные цифровые системы. Более продвинутые инструменты - CRM, аналитика и интегрированные системы управления — пока используются значительно реже», - отмечает Б. Набиев.

Сокращение цифрового разрыва через четкие приоритеты

На институциональном уровне цифровая трансформация также продвигается вперед. Проект цифровой подписи SIMA, позволяющий подписывать трудовые договоры в электронном формате, уже официально применяется как в государственных, так и в частных организациях.

Набиев также подчеркивает более широкие государственные инициативы, повышающие локальную значимость темы:

«С точки зрения локальной актуальности важно отметить ряд конкретных примеров, в значительной степени реализуемых по инициативе государства: быстрое расширение платформы электронного правительства, широкое использование цифровой идентификации и электронной подписи, обязательное электронное выставление счетов через Государственную налоговую службу, а также инициативы Open Banking под руководством Центрального банка.

Несмотря на видимый прогресс, потребность в обучении остается значительной.

Существует острая потребность в знаниях о продвижении через правильные цифровые каналы. Это напрямую влияет на продажи. Многие предприниматели не знают, какие цифровые инструменты доступны и как использовать их эффективно. Также существует пробел в создании привлекательного, клиентоориентированного контента», - подчеркивает Э. Хидиров.

«Наиболее востребованные направления обучения носят практический и прикладной характер: базовые IT-навыки, основы кибербезопасности, цифровые HR-инструменты, бухгалтерские и финансовые цифровые системы, а также эффективное использование государственных электронных сервисов», - добавляет Б. Набиев.

Оба эксперта подтверждают спрос на структурированные цифровые курсы.

«Да, спрос на такие курсы есть. Но необходимо более активное продвижение. Многие МСП просто не знают о EU4Digital Academy и ее возможностях», - говорит Э. Хидиров.

«Было бы весьма эффективно интегрировать подобные модели обучения в университеты и систему профессионального образования», - отмечает Б. Набиев.

Сотрудничество с национальными институтами, такими как KOBIA - Агентство развития малого и среднего бизнеса, - может способствовать расширению охвата предпринимателей.

Региональные примеры демонстрируют практический эффект. Украинская компания MAXSport показывает, как структурированный подход к цифровизации может ускорить рост МСП. Основанная в 2017 году, компания внедрила ERP- и CRM-системы, усилила свое цифровое присутствие, внедрила 3D-инструменты и AI-решения - что позволило повысить конкурентоспособность и операционную эффективность.

Для азербайджанских МСП цифровизация - это не просто вопрос технологий, а вопрос устойчивости и роста. При правильном подходе, практическом обучении и повышении осведомленности цифровые инструменты могут стать мощным двигателем долгосрочного развития.