ЭКОНОМИКА


В сентябре в колл-центр Министерства налогов поступило 38 тысяч 648 звонков

Баку, 18 октября, АЗЕРТАДЖ

В сентябре текущего года в колл-центр Министерства налогов Азербайджана поступило 38 тысяч 648 звонка, также поступило 28 тысяч 469 звонков для связи с представителем в режиме реального времени, 23 тысячи 129 из входящих звонков были обработаны операторами в режиме реального времени.

Как сообщили АЗЕРТАДЖ в центре медиа и коммуникаций министерства, в результате среднее количество входящих вызовов для связи с представителем в течение 1 рабочего дня составило 1356, а количество пропущенных вызовов - 1101.

В течение месяца было получено 26 тысяч 127 обращений вопросительного характера, подготовлено 1533 форм заявок. Количество обработанных обращений с вопросами составило на 35,27 процента больше, чем в соответствующий период 2018 года.

Согласно регулярному опросу, доля обработанных обращений с первого раза составило 88,17 процента, уровень удовлетворенности обслуживанием - 98,63 процента, а качеством услуг - 86,02 процента.

За месяц доля обработанных обращений насчет для получения информации о видах налогов обратились 2157, налоговой задолженности - 3349, для заказа звонков обратились 659 раз посредством голосового меню.

За месяц было разослано 272 тыс. 889 SMS-сообщений.

© При использовании информации гиперссылка обязательна.
При обнаружении в тексте ошибки, надо ее выделить, нажав на клавиши ctrl + enter, и отправить нам

НАПИСАТЬ АВТОРУ

заполните места, указанные значком *

Пожалуйста, введите буквы, указанные на рисунке
Буквы могут быть как прописными, так и строчными