Azercell удостоен сертификата “Socially devoted” за лидерство в социальных сетях
Баку, 12 мая (АЗЕРТАДЖ). Вот уже в третий раз лидер рынка мобильных технологий Азербайджана - компания Azercell, достигнув рекордной отметки в онлайн обслуживании клиентов, удостоена сертификата “Socially devoted” (Социально приверженный) от международной исследовательской организации “Socialbakers”.
Как передает АЗЕРТАДЖ со ссылкой на пресс-службу компании, результат исследований компании Socialbakers, проводящей мониторинг социальных сетей по всему миру, показал, что по количеству фанатов официальная Facebook страница Azercell является одной из лидирующих в стране и номер 1 в телекоммуникационном секторе. На сегодня число фанатов Azercell в Facebook превышает 360 тысяч человек. Еще в 2012 году Azercell стал первым мобильным оператором в стране, удостоенным сертификата “Socially devoted” за максимально оперативное реагирование и ответы на запросы клиентов. Для получения сертификата проводится измерение показателя реагирования на растущие из года в год запросы пользователей страницы. В первом квартале текущего года данный показатель достиг 97 процентов, но компания планирует довести его до 100 уже в ближайшем будущем. Помимо высокого показателя количества пользователей, Azercell также не раз был на первых местах по показателям вовлеченности и активности пользователей на странице.
Отметим, что Azercell является первым оператором мобильной связи, создавшим свои официальные страницы в ведущих социальных сетях. Это, в свою очередь, преследовало цель обеспечения более тесного контакта с абонентами, оперативного информирования их о различных новшествах, а также послужило инструментом для улучшения понимания и быстрого реагирования на пожелания и требования абонентов, посредством прямого доступа к их отзывам. Более того, Azercell является, на данный момент, единственным оператором в Азербайджане, создавшим и использующим специальное приложение для клиентского обслуживания посредством социальных сетей. Именно благодаря такому подходу абоненты Azercell имеют возможность получить высококачественное обслуживание.
Другие новости раздела
