Баку, 6 февраля, АЗЕРТАДЖ

В Министерстве здравоохранения действует круглосуточная служба «Горячей линии» 9103, созданная в целях налаживания непосредственного контакта с гражданами, предоставления им оперативного ответа относительно деятельности медицинских учреждений, решения проблем в короткие сроки. Данная служба внимательно рассматривает обращения граждан из любого региона нашей республики.

Как сообщили АЗЕРТАДЖ в пресс-службе министерства, за январь 2016 года специалистами заслушаны, зарегистрированы и расследованы 897 обращений, поступивших на горячую линию ведомства. 607 обращений носят справочный характер, остальные являются жалобами или были направлены не по назначению. По всем обоснованным жалобам приняты соответствующие меры. Так, обращения рассматриваются профессиональными врачами министерства, и после того как собирается достаточное количество информации по тому или иному вопросу, предпринимаются конкретные меры по его решению.

Помимо этого, за отчетный период в Электронный центр здравоохранения поступило свыше 2 691 обращения, из которых 1 873 носят справочный характер, 528 - по лечебным вопросам. Большинство проблем были решены на месте.

Отметим, что основной целью Электронного центра здравоохранения, созданного 29 декабря 2014 года в рамках государственной программы «Электронный Азербайджан», является обеспечение прозрачности, а также своевременное оказание населению качественных и эффективных социальных услуг. Гражданин, обратившийся в центр, который функционирует по системе «одного окна», может общаться не с чиновниками, а с высококвалифицированными специалистами. Кроме того, лица, обратившиеся в министерство с письменными обращениями, могут на специальном табло узнать, на каком этапе изучения находится их обращение. Все процедуры осуществляются профессиональными сотрудниками, прошедшими специальные курсы обучения. На нижнем этаже расположен специальный кабинет, в котором принимаются граждане, имеющие определенные проблемы и им оказывается необходимая помощь. Кроме этого, на этом этаже создан специальный уголок для матерей с детьми. Помимо этого, в центре граждане могут воспользоваться такими услугами, как трудоустройство, сертификация медицинских работников, направление на квалификационные курсы, выдача лицензий и др.