Baku, den 2. Mai (AZERTAG). Shell hatte seinen Kunden einen E-Book-Reader versprochen – wenn sie nur genügend tanken würden. Doch pfiffige Sparfüchse entdeckten eine Hintertür im Prämiensystem. Und zwangen Shell zum Handeln.

Der Erdölkonzern Shell demonstriert derzeit, wie man im Handumdrehen Zehntausende Kunden verärgert. Eine spektakulär günstige Prämienaktion, mangelnde Abstimmung zwischen IT-Abteilung und Marketing, ein Brückentag mit schlecht besetzter Kommunikationsabteilung – und schon ist das PR-Desaster perfekt.

Im Detail geht das so: Die deutsche Shell-Gruppe hat in ihren Tankstellen seit einigen Wochen ein Kindle Paperwhite von Amazon als Prämie für Kunden des hauseigenen Punktesammelprogramms Clubsmart beworben. Ab dem 1. Mai sollten Kunden 999 gesammelte Clubsmart-Punkte gegen den Kindle eintauschen können.

Um 999 Punkte auf der Shell-Kundenkarte zu sammeln, müssen Kunden entweder 999 Liter Sprit tanken – oder Seiten wie Mydealz.de besuchen, auf denen Prämienabsahner Tipps geben. Wer etwa zwei Wochen vor dem 1. Mai lediglich 20 Bounty-Schokoriegel in einer Shell-Tankstelle kaufte, bekam dank einer Sonderaktion 1000 Punkte gutgeschrieben.

20 Bountys kosten bei Shell 15 Euro. Nie zuvor dürfte ein Kindle Paperwhite – Listenpreis beim Hersteller Amazon 129 Euro – günstiger gewesen sein als bei Shell.

Dass sich ein veritabler Sturm zusammenbraut, hätten Shells Marketingexperten spätestens ahnen können, als bei den Shell-Tankstellen im Aktionszeitraum Bountys schlicht ausverkauft waren. Der Autor hat es im Raum Köln selbst ausprobiert und keine mehr bekommen.

Tausende erfuhren von der Aktion - Über 2600 Kommentare erntete die Kindle-Aktion bereits bei Mydealz.de, auf Twitter wurde sie viral beworben und tausendfach weitergereicht. Shell zog daraufhin die Notbremse. Um in den Tankstellen am 1. Mai einen Ansturm zu vermeiden, verlegte Shell die Aktion um einen Tag und ins Netz: Ab dem 2. Mai um 10 Uhr sollen Clubsmart-Kunden ihre Punkte auf der Shell-Clubsmart-Webseite gegen Kindles eintauschen können.